“亭好登”：滁州擦亮服務新品牌

身在群眾之中，方知發展所需、改革所急、基層所盼、民心所向。作為政務服務中最貼近群眾的不動產登記窗口，近年來，滁州市以“亭好登”黨建+登記品牌為引領，傾心打造人民至上、環境一流、效能提升的窗口，堅定踐行“把人民對美好生活的向往作為我們的奮斗目標”，不斷提升企業群眾的幸福感、獲得感和滿意度。

黨員先行，打造人民至上的窗口

“您好，請問要辦理什么業務？”

“請您到這邊，我幫您網上辦理。”

走進滁州市不動產登記大廳，就有身著紅馬甲的黨員先鋒志愿者忙著為辦事群眾取號，提供咨詢導辦、貼心幫辦、全程代辦等全程“無縫隙”幫辦代辦服務。

圍繞黨建引領的工作思路，滁州市扎實踐行“亭好登”黨建品牌領航工作機制，組建暖心登記、攻堅克難、開拓創新三支黨員先鋒隊，沖鋒在前，凝心聚力為企業和群眾提供符合時代要求的登記服務。

同時，創建“不動產登記服務專區”，充分優化大廳區域功能布局，配備座椅、填單臺、便民工具盒、急救箱等硬件設施，推行“早晚彈性辦、全天不間斷、365天不打烊”延時服務，充分滿足不同人群、不同時段、不同辦事需求。今年以來，累計提供各類便民利企服務2.69萬余次，窗口服務更接地氣、更有溫度。

服務先行，打造環境一流的窗口

面向企業、群眾、政府各類服務需求，滁州市不動產登記窗口的服務范圍不斷擴展，如今已走向金融機構、社區街道、開發園區等網點，真正實現了從群眾找窗口到窗口找群眾的轉變。

一方面，把“群眾感受”作為“第一感受”，推動電子證照在抵押貸款、教育入學、水電氣過戶等方面的社會化應用，進一步提升“減證便民”質效，推出“帶押過戶”“稅費一次收繳、后臺自動清分”“無還本續貸”等便民舉措，通過告知承諾方式代替實踐中確實難以獲取的死亡證明、親屬關系證明等不動產登記申請材料，切實實現“合情又合法”。自非公證繼承業務開展以來，共為群眾辦理登記業務742件，其中通過告知承諾制辦理的有122件。

另一方面，把“企業視角”作為“第一視角”，通過前置核查、簡化流程、部門聯動、數據共享等方式，為企業提供主動對接、提前介入的全程“定制服務”模式，將業務“串聯辦理”轉變為“并聯推進”，常態化實施全域各類不動產交地、交房、竣工、抵押“即交證”，全周期護航企業發展，降低制度性交易成本，激發市場主體活力。2024年，累計辦理“交地即交證”項目26個、供地1625畝，辦理“交房即交證”項目3個，企業群眾調查滿意率100%。

創新先行，打造高效治理的窗口

跨省辦理房屋過戶，需要跑多少次？

在滁州，答案是“一次都不用跑”。

上海市的吳先生電話咨詢在滁州的房屋如何過戶，在煩惱無法抽空前往的時候，被告知“滁州市與上海浦東新區已開展合作，您只需在居住地專窗提交申請材料，即可完成辦理”。

“以前辦理業務需要到所在地的登記大廳，現在居住地就能辦，我們老百姓實實在在得到了便利。”吳先生在電話里連連稱贊。

服務“小窗口”，改革“突破口”。2024年5月，滁州市率先與上海浦東新區開展合作，順利辦結安徽省首例不動產涉稅轉移登記“跨省通辦”業務，不動產登記逐漸打破了時間與空間限制，用一根網線為企業和群眾提供觸手可及的便捷服務，基本實現16項高頻不動產登記業務“跨省通辦”。

為民服務沒有終點，深化改革永無止境。接下來，滁州市將持續推進不動產登記窗口建設“更深、更實、更細、更精”，以更高站位、更強擔當、更優服務，踐行“登記為民”的初心，奮力推動高質量發展取得更大成效。

（作者單位：滁州市自然資源和規劃局不動產登記中心）