危與機：養老產業創新之策

養老保障“三支柱”探路

《決策》：今年是全面建設小康社會的決勝之年。“老有所養”不僅是人民群眾關注的民生問題，也是全面建設小康社會的必然要求。如何破解中國式養老難題？

牛巧：近年來，在黨中央的正確領導下，我國建立起覆蓋全民的基本養老保險和基本醫療保險制度，保障水平不斷提高。“全覆蓋”的目標已經實現，“多層次”的需求逐漸凸顯。

為了滿足人民日益增長的美好生活需要，我國建立了以基本養老保險、企業和職業年金、商業養老保險為三大支柱的養老保障體系。這一多層次的養老保障體系，決定了企業年金和商業養老事業的廣闊前景和重要地位。

平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養老險”）從成立之初，就肩負著以商業邏輯求解中國養老難題的重任，一直保持著首批實踐、份額領先的態勢，深入參與我國養老保障三支柱建設。

在第一支柱基本養老保險方面，平安養老險首批獲得了基本養老基金證券投資管理人資格，加入到養老金投資領域“國家隊”的行列。

在第二支柱企業和職業年金方面，平安養老險目前服務的年金團體客戶達到2.7萬個。目前，平安養老險已中標30個省市的職業年金計劃受托人，在行業內名列前茅。其中，截至2019年末，平安養老險安徽分公司管理的企業年金、職業年金受托資產、投資資產及其他委托管理資產累計超過191億元。

在第三支柱個人商業養老保險方面，平安養老險首批推出個人稅延養老保險。今年5月1日，平安養老險上線“平安心心相連·安之心”個人養老年金保險，滿足不同年齡、不同經濟條件的客戶對養老或投資的多樣化需求，彌補市場缺口。

《決策》：作為安徽省首家專業養老險公司，平安養老險安徽分公司為本省養老事業發展做出了哪些重要探索？

牛巧：平安養老險一直是國內養老健康產業的開拓者、引領者。平安養老險安徽分公司作為安徽首家專業養老險公司，在企業年金、團體養老保障管理產品、個人養老保障管理產品、職業年金、個人稅收遞延型商業養老保險等眾多養老創新領域，始終保持首批實踐、領先份額，積極助力安徽構建多層次的養老保障體系。

同時，積極開拓健康管理領域。一是在員工福利保障方案中，積極引入各種健康管理工具和服務。二是響應醫改戰略目標，發揮商業保險在健康管理等方面的經驗，深度參與安徽省構筑多層次社會保障體系建設工作。先后開展合肥、蕪湖、黃山等地區的居民大病、職工高額等民生保障業務服務，持續鞏固并完善基本醫保經辦試點工作，并借助馬鞍山慢病項目的實施，與地方醫療保障部門持續探索醫療保障創新。三是積極探索通過政府合作，為特困供養人群因病或意外傷害住院護理建立照料護理保險等；先后在安徽安慶桐城、宿松、潛山、太湖等地區，采取市場化運作方式，為不能自理的供養對象提供必要的照料護理服務，解決特困群眾在住院就醫期間的照料護理需求；發揮商業保險專業化特點，通過市場機制提高政府財政資金使用效率，調動社會力量參與，實現資源的優化配置，為供養對象提供安心住院護理服務。

“跳出保險看保險”

《決策》：當前，養老保險市場還存在很多痛點。平安養老險安徽分公司是如何通過產品創新和提高服務，滿足市場需求的？

牛巧:針對“保險保障模式單一”、“老年群體保障不足”、“養老財富管理需求大”等市場痛點，平安養老險安徽分公司細化客戶管理，針對不同類型的客戶，提供個性化的貼心服務項目，量身定制專屬服務方案，以科技賦能為導向，快速推進科技驅動服務創新。

首先，跳出保險看保險。分公司將保險產品觸角由診療后的財務補償，延伸到事前的健康干預。我們在企業員工福利保障方案中，積極引入“企業健康360”等各種健康管理工具和服務。

其次，針對老年群體保障匱乏的問題，公司推出的護身福·中老年人意外險，承保年齡最高可達80歲。同時，針對失能失智人員的日常照料難題，分公司也協助政府經辦多地長期護理保險。

在養老財富管理需求方面，平安養老險已推出了包含傳統及分紅、投連、萬能等多種類型的團體養老年金保險產品。同時關注個人養老年金保險需求，于5月上線“平安心心相連”系列個人養老年金保險，填補了市場的空白。

最后，平安養老險的“好福利”APP集保險保障、投資理財、健康管理為一體，一鍵申請即時處理，讓優質的保險服務走進千家萬戶。還整合人臉識別、電子簽名等新科技手段，積極探索推出“智能養老”服務，通過“刷臉”等方式讓養老金領取更簡單，真正做到“保險，讓生活更美好”。

《決策》：近年來，國家對金融助力實體經濟發展、防范化解金融風險等方面高度重視。在這些方面，平安養老險安徽分公司是如何探索的？

牛巧：實體經濟是金融的根基，金融是實體經濟的血脈。平安養老險安徽分公司依托集團“金融+科技”、總部“年金+保險+資管”的多元化平臺，積累了能源、通信、煙草、交通、金融等省內 60多家行業龍頭企業客戶，累計為5.57萬家團體客戶提供了企業年金及保險服務，正在為9300多家團體客戶、516萬個人客戶提供集保險、年金、健康、財富等在內的一站式服務解決方案。

平安養老險安徽分公司積極搭建企業間溝通交流及抱團發展的橋梁，與省科企協聯合主辦“平安金融、健康對話會”，以創新的形式把金融與健康銜接起來，打造企業員工福利生態圈，為企業發展各個周期提供全金融服務。

平安養老險安徽分公司還積極響應黨中央 “健康中國”戰略，深度參與“平安養老杯”安徽省首屆健康產業榜樣頒獎盛典，與省內健康產業的榜樣企業和領軍人物一起，為促進安徽省健康養老行業的快速發展攜手并進、砥礪前行。

有“危”才有“機”

《決策》：作為有責任感和使命感的企業，多年來，平安養老險安徽分公司是如何勇擔企業社會責任的？

牛巧：平安養老險安徽分公司在依法經營、納稅并不斷創造企業價值的同時，也非常注重作為企業公民應當承擔的社會責任與慈善責任。

2010年起，即充分發揮集團優勢，借助總部資源，在安徽援建績溪縣長安鎮鎮頭村平安希望小學和黃山區永豐鄉平安希望小學，通過設立平安希望獎學金、開展希望小學支教行動等，為鄉村學子插上夢想的翅膀。截至目前，累計投入資金超百萬元，從村小、村教、學生三個層面，實施立體化教育扶貧工程。

2014年起，積極響應黨中央脫貧攻堅戰略，認真履行省直單位職責，定點對接宿松縣，幫扶北浴鄉廖河村脫貧工作。一方面，積極選派優秀黨員干部前往廖河村，進行駐村幫扶；另一方面，籌集資金50余萬元，緊扣“精準”二字，聚焦宿松縣產業扶貧、健康扶貧、教育扶貧，變“輸血”為“造血”。

2017年至2020年，積極投身安徽保險業扶貧攻堅戰，為臨泉縣黃嶺鎮八里坡村1664人次貧困居民提供每人每年5萬元、總保額達8320萬元的意外傷害保險，充分發揚扶危濟困、勇擔責任的行業精神，不斷向社會傳遞保險勇擔社會責任的正能量。

2019年，牽頭安徽地區中國平安“三村工程?村醫項目”，在2019年至2020年期間，將通過村衛幫扶、村醫培訓、輔助診療、健康體檢及健康檔案管理的“4+1”智慧幫扶方案，在安徽地區援建升級鄉村衛生所50所，培訓500名貧困村鄉村醫生，深入到鄉村為5000位村民進行免費的疾病篩查與義診，提升貧困地區整體醫療水平。預計項目整體投入超500萬元，目前已經完成潛山、安慶等地的村醫項目落地。

《決策》：新冠肺炎疫情暴發后，社會各界都紛紛行動起來，為疫情防控貢獻自己的力量。平安養老險安徽分公司是如何助力打贏抗疫戰爭的？

牛巧：在疫情防控的人民戰爭中，前線醫務人員無私奉獻、英勇奮戰，后方全國人民眾志成城。平安養老險安徽分公司嚴格按照銀保監會的要求，認真落實集團、總部部署，保障醫護人員、志愿者等“最美逆行者”，打好“病毒殲滅戰”；同時向面臨疫情困境的小微企業提供、升級保險保障，協助打好“經濟保衛戰”。

在踐行社會責任方面，平安養老險安徽分公司積極協調資源，通過“醫護平安”公益項目捐贈，履行保險使命，發揮保障服務特長，先后向黃山、蚌埠、宿州和阜陽選派赴湖北支援抗擊疫情的197名醫護人員捐贈“醫護平安”保險產品，免費提供多種人身保障，總保額9850萬元。今年3月初，快速響應阜陽市保險行業協會的倡議，為工作在抗疫一線、生命健康面臨威脅的阜陽市第二人民醫院300名醫護人員捐贈相關保險保障，總保額6000萬元，助力打贏疫情防控阻擊戰。

在服務企業方面，2月6日起，平安養老險安徽分公司向在2-3月期間投保的100人以下小微企業的被保險人擴展因確診感染新冠肺炎身故責任，提供最高20萬元救助金，助力企業有序復工復產，以保險保障及投融資等幫助企業解決后顧之憂，充分發揮了保險社會穩定器的作用。

《決策》：危機往往是危中有機。對于養老保險行業來說，如何抓住機遇，實現養老事業的新發展？

牛巧：有“危”才有“機”。在“政產融”數字化“戰疫”中，我們看到了金融、科技、生態的綜合優勢在賦能防疫中發揮的獨特作用，從“金融+科技”的融合服務場景優勢切入，平安成為了工業互聯網版圖的一股新勢力。

在平安集團“金融+科技”、“金融+生態”的戰略引領下，平安養老險長期致力于為企業客戶提供全方位服務；應用人工智能、平安云等新技術，借助平安知鳥、HR-X等科技賦能遠程辦公工具，助推服務智能化升級，讓客戶也能從平安金融生態圈中切實感受科技賦能的便利，增強客戶體驗度和滿意度。

年金方面，平安養老險自主研發的企業年金受托系統“盈管家”、職業年金受托系統“智管家”等系統平臺，為客戶提供安全、高效、智慧的服務。其中，“智管家”的智能交互功能，實現了數據收發與校驗從小時級到秒級的升級，極大提升了運營工作效率。

保險方面，平安養老險利用創新舉措，打造智慧核保、智慧理賠、智慧客服等科技應用，實現了團體保險全流程線上化、智能化。智慧核保實現線上化率百分百，自動化率50%；智慧理賠中，自助理賠達83%，智能審核率超55%，最快可實現60秒內賠款到賬，智慧客服可精準洞察客戶需求，快速受理案件，實現智能決策。

展望未來，平安養老險安徽分公司持續將個人健康管理服務、養老服務、商業保險、養老財富管理等有機整合，構建一體化養老生態圈，提供全生命周期的養老健康服務，不忘初心、牢記使命，解決好老百姓“老有所養、病有所醫、貧有所助”的民生問題，幫助更多人實現“擁有平安、幸福養老”的心愿，把“家家有平安”的美好承諾帶給千家萬戶。